(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)商城的投訴。投訴稱，在1號(hào)商城上購(gòu)物，店家一句系統(tǒng)出錯(cuò)不給發(fā)貨。商家方面現(xiàn)無(wú)回復(fù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
張姓網(wǎng)友稱在1號(hào)商城購(gòu)買商品，付款后商家一直未發(fā)貨。商家方面來(lái)電說(shuō)庫(kù)存不足要求取消訂單。訂單號(hào)：131003RP7VQ7
我于10月3日我看到該店多款錢包在打折，于是付款預(yù)定了一個(gè)3A94418棕色均碼的，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)33.8元，誰(shuí)知道10月6日店家阿里旺旺突然回了兩個(gè)手機(jī)短信說(shuō)國(guó)慶期間系統(tǒng)庫(kù)存設(shè)置出了問(wèn)題，我買的皮夾庫(kù)存不足讓我取消訂單。
我花時(shí)間買你東西你遲點(diǎn)發(fā)貨也就算了，你現(xiàn)在說(shuō)庫(kù)存無(wú)貨，沒(méi)庫(kù)存那就等你有庫(kù)存了再發(fā)我好了，憑什么讓我取消訂單，我順便搜了一下投訴該店的網(wǎng)頁(yè)記錄，看到不少網(wǎng)友都遇到了我這個(gè)問(wèn)題，具體看這個(gè)網(wǎng)址www.zuanke8.com/thread-808952-1-1.html我可以說(shuō)這算是變相的欺騙消費(fèi)者么，毫無(wú)誠(chéng)信的釣魚行為，該店所說(shuō)的話毫無(wú)證據(jù)和說(shuō)服力，根本無(wú)法讓人相信，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單回個(gè)短信說(shuō)讓我取消訂單就算完事了么。
更可氣的是該店的這款錢包現(xiàn)在居然還在賣，當(dāng)然價(jià)格回上去了，這足以證明賣家之前是故意不發(fā)貨而不是所謂的沒(méi)有庫(kù)存，我估計(jì)賣家嫌國(guó)慶期間價(jià)格標(biāo)低了虧，10月6日又后悔了，于是賴賬不發(fā)貨了?？傊还苁遣皇窍到y(tǒng)設(shè)置問(wèn)題，賣家都要給買家們一個(gè)交代，畢竟賣家理虧不誠(chéng)信，作為消費(fèi)者我只接受賣家補(bǔ)發(fā)貨給所有訂貨的賣家，而不接受取消訂單這種毫無(wú)道理的要求。下面是我的交易訂單截圖作證。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，商品搶購(gòu)由于訂單數(shù)量大，商品出現(xiàn)缺貨也是難免的。作為電子商務(wù)企業(yè)，要進(jìn)一步完善自身的系統(tǒng)，不要因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，而讓消費(fèi)者苦等商品卻無(wú)法收貨。出現(xiàn)問(wèn)題后，以其他方式補(bǔ)償消費(fèi)者的解決方案也不是長(zhǎng)久可取的。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。 （文/王溢）
