(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊研究員在接受中國(guó)商報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)正變得越來越平常，非質(zhì)量問題而被退換的商品比例也越來越高，“七天無理由退換”服務(wù)今后將逐漸成為網(wǎng)購(gòu)中賣家吸引顧客的新賣點(diǎn)。此外，由于生鮮類食品、內(nèi)衣褲、珠寶奢侈品等部分品類商品的“特殊性”，七天無理由退貨并非囊括電商平臺(tái)上所有的商品，此部分商品的退換貨政策與消費(fèi)者權(quán)益保障，亟須法律層面頂層設(shè)計(jì)的完善，避免被個(gè)別電商平臺(tái)與缺乏誠(chéng)信的商家趁機(jī)鉆了“空子”。
以下為該報(bào)道原文全文，原題：《七天無理由退貨”網(wǎng)購(gòu)將要告別退貨難題》
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案(草案二次審議稿)》向社會(huì)公開征求意見于近日結(jié)束。該修正案中有這樣的條款：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。”對(duì)喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來說，“七天無理由退貨”被認(rèn)為將有助化解電子商務(wù)退貨困難這一痼疾。
網(wǎng)絡(luò)零售近年來在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅猛，但由于服務(wù)不到位引發(fā)消費(fèi)者不滿及投訴也日益增多。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)、退款問題、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題等成為“2013年上半年全國(guó)十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問題”。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)不久前發(fā)布統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴呈逐年上升趨勢(shì)。今年前8個(gè)月，上海消保委受理的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴已經(jīng)超過了2011年全年消費(fèi)者投訴的總數(shù)。
目前正在制定的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案》一大重點(diǎn)即在于，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新的消費(fèi)方式。其中包括一是保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，二是保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)，三是保護(hù)消費(fèi)者的損害賠償請(qǐng)求權(quán)。
針對(duì)“網(wǎng)購(gòu)商品七天無理由退貨”規(guī)定，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊研究員認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)正變得越來越平常，非質(zhì)量問題而被退換的商品比例也越來越高，“七天無理由退換”服務(wù)今后將逐漸成為網(wǎng)購(gòu)中賣家吸引顧客的新賣點(diǎn)。此外，由于生鮮類食品、內(nèi)衣褲、珠寶奢侈品等部分品類商品的“特殊性”，七天無理由退貨并非囊括電商平臺(tái)上所有的商品，此部分商品的退換貨政策與消費(fèi)者權(quán)益保障，亟須法律層面頂層設(shè)計(jì)的完善，避免被個(gè)別電商平臺(tái)與缺乏誠(chéng)信的商家趁機(jī)鉆了“空子”。
凱德瑞網(wǎng)店店主丁建亭在接受記者采訪時(shí)表示，七天無理由退換貨是一個(gè)天貓店鋪?zhàn)罨镜呢?zé)任和義務(wù)，既可以保證消費(fèi)者(正規(guī)消費(fèi)者)最基本的權(quán)益，又可以改善自身服務(wù)水平，提高網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)力。但是這樣的規(guī)則或?qū)?huì)產(chǎn)生非正規(guī)消費(fèi)者，這些消費(fèi)者可能會(huì)故意購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品，收到后破壞商品再退貨，從而給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成很大麻煩，如何避免這種情況對(duì)監(jiān)管者來說將是一個(gè)挑戰(zhàn)。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉認(rèn)為，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)7天冷靜期問題，這是美歐等早已成熟的制度，在我國(guó)其他領(lǐng)域也早有先例，因此這個(gè)制度應(yīng)該完善，而不能因噎廢食；但冷靜期有需要完善的地方，現(xiàn)在已經(jīng)規(guī)定的根據(jù)商品不宜退貨的除外情形是其一，惡意退貨預(yù)防是其二。惡意退貨又有兩種，一是多人合謀利用規(guī)則惡意退貨，二是消費(fèi)者惡意購(gòu)買退貨。（來源：中國(guó)商報(bào)）
