(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴。投訴稱，在國(guó)美在線上購(gòu)買華碩電腦，貨到后發(fā)現(xiàn)電腦有硬件問(wèn)題，不能完全保修，有人為因素。國(guó)美方面和華碩方面均不愿承擔(dān)責(zé)任，不給維修，不給退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
申姓網(wǎng)友稱在國(guó)美在線購(gòu)買華碩電腦，貨到后發(fā)現(xiàn)電腦有硬件問(wèn)題，不能完全保修，有人為因素。國(guó)美方面和華碩方面均不愿承擔(dān)責(zé)任。訂單號(hào)：4240628950
我于10月2日，在國(guó)美在線定了臺(tái)電腦，4號(hào)拿到手當(dāng)時(shí)提出先付款再驗(yàn)機(jī)的要求。國(guó)美在線給的答復(fù)是就算是先付款，電腦有什么問(wèn)題就算是當(dāng)場(chǎng)不能開(kāi)機(jī)也不可以不要，要去售后檢測(cè)所以當(dāng)時(shí)就沒(méi)有仔細(xì)看?；氐郊以跓艄庀乱豢催叾际堑羝岬摹＿@種掉漆不是正常磨擦所造成的，C面沿著邊縫一直掉的。
第二天拿去華碩售后，華碩公司表示，外殼是屬于硬件問(wèn)題可以保修，但這種情況人為的，例如拆過(guò)機(jī)換過(guò)殼所造成的，華碩在檢測(cè)單上寫著掉漆，但華碩出廠的電腦絕無(wú)可能，拒絕給人為造成的情況保修。要求我跟國(guó)美在線的溝通。
國(guó)美在線堅(jiān)持華碩不保我就不保，華碩堅(jiān)持不為非華碩出廠所造成的外觀問(wèn)題保修。雙方為這個(gè)問(wèn)題互踢皮球。雙方不給修不給退，等于花錢買了一個(gè)次貨，在這要注意一點(diǎn)的是，邊縫掉漆不是正常磨擦所造成的。到底是電商，還是代理商那里出了問(wèn)題，無(wú)從得知，我只能知道的就是我為國(guó)美在線消費(fèi)一次次品。來(lái)這平臺(tái)只希望多點(diǎn)人看到我這次的教訓(xùn)，堅(jiān)決抵制奸商
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
