(電子商務研究中心訊) 2013年10月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對大眾點評網(wǎng)的投訴稱未消費不退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我由于出差來不及消費，事后跟大眾點評網(wǎng)打電話和發(fā)郵件的方式，跟他們聯(lián)系，非常強硬的跟我說未消費不退款。
別的網(wǎng)站只要我們沒有消費都可以給予退款的，因為這個畢竟是消費者的錢，團購網(wǎng)站把這部分金額裝入自己的腰包作為利潤，簡直是貪婪的不當?shù)美袨?，先前已?jīng)有很多律師在網(wǎng)上都指出網(wǎng)站的這種行為是違反法律的。
很多消費者因為金額比較小，所以就不跟他們計較了，這正滋長了他們的不規(guī)范行為。使他們變本加厲。不管貴公司自己制定了什么條約，在公司規(guī)定與國家現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突的時候，應當以國家法律法規(guī)為準，這是中國的法律精神。根據(jù)《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規(guī)定，任何商家不得排除或以任何方式剝奪消費者依法擁有的退貨、退款等權利。否則就是違法了《消費者權益保護法》，并且通過違反該法律法規(guī)的行為而進行不當?shù)美M者是可以起訴貴網(wǎng)站的。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間將問題反饋給大眾點評網(wǎng)方面，截止發(fā)稿對方無任何回應。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購網(wǎng)站在服務條款上需要進一步完善，提高服務質(zhì)量。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/遠非)
