(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳小姐稱10月1日在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)某火鍋四人餐，訂單號(hào)為125480551。
后因朋友臨時(shí)有變故沒(méi)有去便退款，可是選擇原路退回到銀行卡后，卻遲遲沒(méi)有到賬。
到糯米網(wǎng)查詢后才發(fā)現(xiàn)退到了糯米賬戶中并且無(wú)法提現(xiàn)，后來(lái)又幾次退款還是一樣的情況，希望糯米網(wǎng)能盡快解決這一問(wèn)題。
祁小姐稱9月17日在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)兩份7天連鎖酒店南環(huán)路券，訂單號(hào)為122592699。
之后沒(méi)有使用，該券支持隨時(shí)退款和過(guò)期退款。10月5日申請(qǐng)退款(原路退回)，之后糯米網(wǎng)頁(yè)面顯示退款成功，但錢(qián)并沒(méi)有退回支付寶中。
糯米網(wǎng)承諾原路退回需要2-5個(gè)工作日，可是5天已經(jīng)過(guò)去，支付寶還是沒(méi)有收到退款。
10月11日中午我打糯米網(wǎng)客服電話一直打不通，糯米網(wǎng)這樣的服務(wù)態(tài)度令人無(wú)法接受。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
陳小姐的訂單：已為用戶操作賬戶余額提現(xiàn)，2-5個(gè)工作日至原支付賬戶。
祁小姐的訂單：已為用戶操作退款至支付寶賬戶。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/nmw/)(文/言回)
