(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站的投訴稱信息誤導(dǎo)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
鐘小姐稱10月2日通過(guò)手機(jī)搜索附近商家到了百度團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航頁(yè)面，在查看提供的信息，看到使用期限為2013年9月26日至2013年12月23日后，便選擇了上海避風(fēng)塘的團(tuán)購(gòu)券，訂單號(hào)為160203013。
在到商家消費(fèi)后，買單的時(shí)候被商家告知該團(tuán)購(gòu)要從10月7日才開始，當(dāng)下就再次查看了手機(jī)，發(fā)現(xiàn)百度團(tuán)購(gòu)提供的信息確實(shí)是從9月26日開始，而進(jìn)入訂單的某一處有10月7日開始的字樣。
顯然，由于團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站的失誤導(dǎo)致前后信息不一致誤導(dǎo)了消費(fèi)者，在與客服交涉后，客服的態(tài)度含糊推卸責(zé)任，推托錢是付給大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)的，他們只是做第三方推廣，堅(jiān)稱無(wú)法退款，拒絕協(xié)助消費(fèi)者處理。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
