(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱網(wǎng)站顯示已退款，但銀行卡內(nèi)沒(méi)收到。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
李女士稱通過(guò)糯米網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)：122802527。
本人于9月18日?qǐng)F(tuán)購(gòu)一張糯米網(wǎng)的餐飲券，于19日消費(fèi)時(shí)，因店家原因無(wú)法消費(fèi)，加之消費(fèi)地點(diǎn)與住處相距甚遠(yuǎn)，故選擇退款。23日上午進(jìn)行退款操作，24日見(jiàn)糯米網(wǎng)顯示已退款，本人是用網(wǎng)銀直接購(gòu)買的，故在退款時(shí)選擇直接退回銀行卡，但是，現(xiàn)在銀行卡里無(wú)退款。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給糯米網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時(shí)間，糯米網(wǎng)方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/nmw/ )（文/盼盼）
