(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”( m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對麥圈網(wǎng)的投訴稱。
投訴一：謝女士—網(wǎng)購大閘蟹全是死蟹 發(fā)運數(shù)量貨不對單
我的訂單是12個大閘蟹，收到的包裹里卻只有6只。而且全是死蟹。打開包裹后立即電話聯(lián)系麥圈網(wǎng)客服，得到的回復(fù)是他們電話不受理，一定要我們自己網(wǎng)上申請。(正是放假期間，家里沒有網(wǎng)絡(luò)！)
第二天，我按照他們要求上網(wǎng)查看訂單。由于他們網(wǎng)頁設(shè)計根本就沒有售后的欄目，想再聯(lián)系他們，但是無論是電話客服還是在線客服，都極難接通。經(jīng)過1個小時努力，終于聯(lián)系上，并按照他們要求在24小時內(nèi)，提交申請，并附帶圖片后。但得到的回復(fù)卻是只能補貨。從上次我收到的包裹，已經(jīng)證明他們的產(chǎn)品質(zhì)量有重大問題，收到6只，全死的。另外，也漏發(fā)了6只，他們的發(fā)運部門也有問題，錯漏百出。除此以外，他們雖說負責(zé)賠償，但是賠償條款非?？量?，我們還必須在他們規(guī)定時間內(nèi)按照他們的要求提交。作為消費者，這是不是在消費，是在遭罪！所以我要求全額退款，以免再找麻煩。
投訴二：張女士—購買陽澄湖大閘蟹 發(fā)錯貨遲到死蟹不賠
本人于2013年9月16日購買麥圈網(wǎng)陽澄湖大閘蟹兩單電子卷，均要求9月17日發(fā)貨，其中一單發(fā)往重慶。
9月17日，我早上咨詢客服，客服說下午肯定發(fā)，下午咨詢客服，客服說晚上發(fā)。9月18日，再咨詢客服至今日，客服再無應(yīng)答，應(yīng)該是已經(jīng)把我屏蔽了，然后打客服電話，打通了，說9月17日晚上已發(fā)了貨，然后就死等，結(jié)果等到了9月19日，還是沒有收到貨，然后打客服電話，一直通話中，打手機也是一直通話中，后來就關(guān)機了。
9月20日上午，收到貨了，家里人沒經(jīng)驗，就收了貨，本來購買的12只，卻只發(fā)貨6只，快遞單上卻寫的是12只的重量，而且死了4只，團購網(wǎng)上寫的附送的禮物一個都沒有。然后用另外的QQ聯(lián)系客服，聯(lián)系上了，卻讓我們找售后，售后就是無人服務(wù)平臺，提交了申請，卻不理是否發(fā)錯貨，直接說照片不合格，要JPG格式，審核不通過，而且只能提交一次申請，我發(fā)的是JPG呀。麥圈網(wǎng)真心黑人啊，遇到問題，找個人聯(lián)系都是費勁的，而且移花接木，讓人討公道的地方都沒有，還保證說1至2天收到貨，真心讓人郁悶，沒能收到大閘蟹過中秋不說，還沒處講理。大家一定要警惕團購網(wǎng)，尤其是麥圈網(wǎng)，太讓人惡心了，連投訴的地方都沒有，連個人都聯(lián)系不到，更別說退款了。根本不站在顧客的角度考慮問題，就知道退卸責(zé)任。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
對此，網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應(yīng)加強維權(quán)意識，對不良團購網(wǎng)站予以揭露。(文/遠非)
