(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱未過期未消費(fèi)不能退款。
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以下為該用戶投訴內(nèi)容：
郭小姐稱9月15日購買拉手券金漢斯自助烤肉3張(每張41.5元)，訂單號為76272463b4wf6357389。
當(dāng)時沒有注意到網(wǎng)頁上寫不支持退款，拉手券9月30日過期，但是這期間我不在齊齊哈爾，要十一以后才能回去。
我查到相關(guān)法律《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》中規(guī)定：團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。特別是針對“預(yù)支付團(tuán)購產(chǎn)品過期退款難”這一投訴熱點問題，意見明確規(guī)定，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
期間我也給拉手客服打過電話，但他們說了半天總結(jié)起來一句話：解決不了！不能退款，不能延長消費(fèi)時間！
既然建立了這個網(wǎng)站，設(shè)立了一個客服平臺，但我怎么一點售后服務(wù)的感受都沒有呢？
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團(tuán)購、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
此外，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點團(tuán)購網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/lsw/)
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大團(tuán)購用戶，團(tuán)購下單錢最好仔細(xì)閱讀購物條款，以免造成不必要的購物糾紛和財產(chǎn)損失。(文/言回）
