(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)買賣寶的投訴稱售后服務(wù)差，隨意忽悠。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：三天退換貨承諾不可信
唐小姐稱8月9日在手機(jī)購物買賣寶網(wǎng)站看了一款美國E派Z5的手機(jī)，看他們的廣告，就心動(dòng)地在網(wǎng)下單。
當(dāng)晚22:00，客服打電話過來，主要是擔(dān)心這手機(jī)往后的使用中出現(xiàn)問題，售后服務(wù)的問題，我咨詢了很多。當(dāng)初給我回復(fù)是享受“三天退換貨，一個(gè)月保修”。于是，確認(rèn)了訂單，是貨到付款的。
8月12日到貨，快遞員收了1119元的貨款掉頭就走，根本沒有跟我當(dāng)面拆包裹。當(dāng)晚，我試用手機(jī)，發(fā)現(xiàn)有卡機(jī)的情況，還有拍照使用中，我按返回的觸摸鍵，一直不執(zhí)行返回的操作。
8月13日，我趕緊打售后電話要求退貨。當(dāng)時(shí)的客服回復(fù)我說：幫我受理登記了，并說等我寄手機(jī)過去，等檢測完成再能處理。
8月13日晚上我寄順豐快遞過去，快遞單號(hào)為592598570224.。8月16日，手機(jī)信息提示我那邊簽收這個(gè)快遞了?？墒琴I賣寶沒有電話通知我說有收到手機(jī)。8月18日，我忍不住親自打他們售后的電話，客服請(qǐng)耐心等待，我們要返廠家檢測的，你只要保持電話通暢就好。8月30日，客服打電話跟我說檢測結(jié)果說手機(jī)沒有任何問題。
這部手機(jī)我全部退回了，本人覺得這手機(jī)不符合我的要求，不打算要了，想要退貨，客服回答說手機(jī)移動(dòng)電源給我弄不完整了，要賠償30元。我說那從我的貨款中扣除30元，余款退我私人銀行卡吧。她說銷售的手機(jī)行貨，是不作退款。我說當(dāng)初你們承諾我說三天包退換貨的，并且我經(jīng)歷過的許多正規(guī)網(wǎng)購網(wǎng)站賣家，沒有說行貨什么的就不退款的。她又說把你的銀行卡號(hào)報(bào)給我，我?guī)湍闾幚怼?/p>
當(dāng)時(shí)隨身沒有放卡9月1日早上我打的售后報(bào)銀行卡號(hào)對(duì)方居然說只有兩種處理，一是不退個(gè)人卡里，退買賣寶的帳號(hào)里，并且不能返現(xiàn)，只能在買賣寶里消費(fèi)；二是退換別的產(chǎn)品。這不是明擺著，這貨款并沒有作真正意義上的退款處理？
9月4日，三個(gè)工作日過去了，仍沒有動(dòng)靜，打電話過去就回答會(huì)盡快幫你處理的。
案例二：手機(jī)檢測長期無回應(yīng)
張小姐稱8月15日在買賣寶商城購買一臺(tái)名叫大Q的智能手機(jī),訂單號(hào)為D13081516743，網(wǎng)站承諾七天內(nèi)無條件退換。
我是貨到付款的,但是收到貨后手機(jī)存在分辯率太低、雜音等問題,所以申請(qǐng)了退款,他們讓我把貨物寄到江西無錫的售后。我17日就寄過去了,19日他們收到了我的退貨,卻也沒有打電話告訴我,是我自己查了才知道的。
商城說明退貨只需9天,可是現(xiàn)在已經(jīng)接近一個(gè)月了,卻還告訴我還在檢測，說退款要排隊(duì)，輪到了自然會(huì)回電話,他們這樣一拖再拖讓我感覺到被欺騙了.這接近一個(gè)月的時(shí)間也打了不少的電話到他們的售后去問，卻還是沒一點(diǎn)結(jié)果。
案例三：質(zhì)量問題檢測無回復(fù)
闞小姐稱7月底從買賣寶購買一臺(tái)傳奇A760智能機(jī)，訂單號(hào)為D13071774338。
當(dāng)初也沒仔細(xì)看覺得還行加之他們服務(wù)人員的推薦就下了單，貨到付款。
我收到手機(jī)后才開始使用四五天就出問題，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)無法連接，觸屏不準(zhǔn)，反應(yīng)遲鈍。我打電話問售后說可以寄回檢測，如屬實(shí)可以退換，最多四天就出結(jié)果，郵費(fèi)得我自己出，以后他們?cè)俜颠€給我。
我8月2日寄出去，他們6日收到。過了很多天我打電話問，說檢測結(jié)果出來就通知我，讓我耐心等待。就這樣持續(xù)了一個(gè)多月，我打了很多很多個(gè)電話都還沒結(jié)果。耽擱了我很多事，我非常惱火。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
鑒于該網(wǎng)站客服電話一直無人接聽，并且消費(fèi)者下單后遲遲未收貨等因素，網(wǎng)經(jīng)社投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)該網(wǎng)站給予“不建議購買”網(wǎng)購評(píng)級(jí)，呼吁全國網(wǎng)購用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)。(文/言回)
