(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年9月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到多位用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱退款遲緩。
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以下為該用戶投訴內(nèi)容：
張先生稱在唯品會(huì)下單，，加運(yùn)費(fèi)一共69元，訂單號(hào)為13082235729334。
網(wǎng)站沒有給我提示使用什么快遞，我以為可以用到達(dá)我這里的快遞。
過了很多天，阿克蘇的一個(gè)快遞公司給我打電話讓過去取，但是我在阿拉爾距離阿克蘇還有兩個(gè)小時(shí)的車程，沒有時(shí)間過去。
由于沒有辦法，我選擇讓快遞公司退回，但是過了將近半個(gè)月我的退貨款還沒有打過來，退貨的運(yùn)費(fèi)我掏了，就是不知道為什么會(huì)有這樣的辦事效率和辦事態(tài)度。
沒有一個(gè)人給我打電話告訴我用的是什么快遞，也沒有任何的提示，結(jié)果我掏了運(yùn)費(fèi)還沒有把東西送到，這讓我很失望，我希望唯品會(huì)和快遞公司可以給個(gè)說法。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱專人已聯(lián)系會(huì)員協(xié)商并處理，但并未就具體處理方案做詳細(xì)說明，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
