(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對國美在線投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
馮先生投訴:我與今年8.17參加國美在線的滿減活動(dòng)。當(dāng)時(shí)購買空調(diào)價(jià)格為6396元，國美活動(dòng)為滿4999，減500，返500國美在線購物券。空調(diào)實(shí)際購買價(jià)格為5896元，用國美在線手機(jī)客戶端下單付款，至今未收到商家承諾的500元返券。
我的訂單為：4076368532。打電話咨詢商家，商家說我使用了5元的券，500就不返券了?？墒俏矣檬謾C(jī)客戶端下單的時(shí)候沒有任何提示和說明。如果有提示，我肯定也不會(huì)因?yàn)?元優(yōu)惠券而放棄獲得500元優(yōu)惠券。而且商家一直未解決問題，只說網(wǎng)站上有條款，用券不返券。但是我用國美在線的手機(jī)客戶端下單時(shí)并未有任何提示。請國美在線返還消費(fèi)者應(yīng)得的500消費(fèi)券。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧）
