(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱未消費不予退款。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
韓小姐稱8月29日，在拉手網(wǎng)團購2張電影票，訂單號為7674327869x2u606130。
因為經(jīng)常在拉手網(wǎng)站團購，過期基本都能退款，所以沒有仔細看這次的是否能退款，后來因為有事未能消費，三天后(8月31日)即過期，致電拉手網(wǎng)4000 517 317，客服人員說不能退款，之前也沒有短信提醒我即將過期或者過期不退款。
國家工商總局出臺的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》里明明規(guī)定：團購網(wǎng)站經(jīng)營者不得設(shè)定過期未消費預(yù)付款不退，為什么團購網(wǎng)站對于未消費的不能退？
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
此外，為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回）
