(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱退貨難。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
劉小姐稱9月9日在糯米網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)6盒珍島祝福禮月餅禮盒，訂單號(hào)為121617883、121616673。
9月11日致電糯米網(wǎng)客服電話要求退款(目前商家仍未發(fā)貨)，但被拒絕。
不明白為什么不允許退貨？商家打算12日發(fā)貨，6-8日才能達(dá)，到時(shí)候中秋節(jié)都過(guò)了，我買(mǎi)回來(lái)送禮已沒(méi)有意義？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴內(nèi)容交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已致電客戶，告知客戶商品商家以發(fā)出，客戶不需要的話可以選擇拒收，商品商家簽收后聯(lián)系糯米辦理退款。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)2.30%為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
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