(電子商務研究中心訊) 2013年9月14日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對拉手投訴。
(注：網經社配圖)
黃先生投訴:本人于2013-05-25 13:36在拉手網上購買觀音山水世界團購券3張價值共計480元，并于2013-05-25 13:44分從本人銀行扣款成功，但由于拉手公司遲遲未發(fā)券號及密碼給我使得本人在炎炎夏日在水世界門口苦等半小時后面受不住炎炎熱氣直接付現(xiàn)進入游樂園。而后本人游玩歸來在收到團購公司發(fā)來的券號密碼，已經錯過消費時間，但一個月后咨詢客服，客服生硬回答本項消費不支持過期退款，現(xiàn)在已過有效期質詢仍未退款。并且拉手表示堅決不予退款。訂單號: 7495977c51fab851830
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站的任何回復。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/禾牧）
