(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
梅先生投訴: 2013年7月14日，在1號(hào)點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)宏基筆記本臺(tái)，兩天后收到筆記本，開機(jī)使用發(fā)現(xiàn)有1/3的按鍵失靈，隨后電話咨詢1號(hào)點(diǎn)服務(wù)中心，要求退貨，1號(hào)店要求去宏基售后檢測(cè)拿到報(bào)告單才能退貨，7月18日我便去宏基售后檢測(cè)，售后人員檢測(cè)確定為新機(jī)硬件故障，并給予我檢測(cè)報(bào)告單。
回來后我將報(bào)告單上傳給1號(hào)店，1號(hào)店同意退貨申請(qǐng)，7月23日服務(wù)人員上門提貨，但7月24日收到1號(hào)店發(fā)來的手機(jī)短信，說”退款已受理，按原支付方式退回，預(yù)計(jì)需要1-15工作日，屆時(shí)時(shí)請(qǐng)檢查相關(guān)支付賬號(hào)“，可到15個(gè)工作日后，我再次打電話咨詢1號(hào)店服務(wù)中心，又說退款需要1-30日工作。那我說收到的短信說1-15工作日是怎么回事，服務(wù)人員說那是1號(hào)店向銀聯(lián)申請(qǐng)退款需要1-15工作日。這明顯是在忽悠我。
過了幾天，我又打電話到1號(hào)點(diǎn)服務(wù)中心，說退款還沒有到賬怎么回事，服務(wù)人員還是一樣的回答，要求等待1-30工作日，在9月3日，我再次打電話到1號(hào)店服務(wù)中心問退款沒有到賬是怎么回事，他們的回復(fù)是先讓財(cái)務(wù)核實(shí)，在給我答復(fù)。
當(dāng)天下午，1號(hào)店來電回復(fù)是讓我打電話到95516銀聯(lián)查詢，后來銀聯(lián)查詢沒有退款的申請(qǐng)記錄，當(dāng)天下午我又打電話到1號(hào)店服務(wù)中心，他們說請(qǐng)財(cái)務(wù)核實(shí)，再回復(fù)。1號(hào)店來電說經(jīng)財(cái)務(wù)核實(shí)，7月24日的申請(qǐng)退款審核沒有通過，1號(hào)點(diǎn)需要重新向銀聯(lián)申請(qǐng)退款，再等1-7個(gè)工作日，9月4日收到1號(hào)店的手機(jī)短信，說退款已成功退回原支付賬戶，9月6日網(wǎng)銀查詢退款任然沒有到帳。
這種沒有信譽(yù)的網(wǎng)商，就應(yīng)該嚴(yán)懲，我刷的是信用卡，退款沒有到賬我還得還銀行的錢。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧)
