(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱疑似售假不予退貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
倪先生稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買自營完美蘆薈膠存在質(zhì)量問題，疑似假貨，訂單號為663099761。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在我投訴后9月3日承諾退貨，并且答應(yīng)3天內(nèi)上門辦理。
9月7日杭州芝麻開門貨運公司(估計是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)委托的快遞公司)派工作人員來辦退款回收貨物工作，該工作人員當(dāng)時僅說了一句，“化妝品也能退？”然后就走了，并沒有給我辦理相關(guān)工作。
本周二該貨運公司另一個負(fù)責(zé)人過來辦理退款工作，指出我所購買產(chǎn)品的外包裝盒已經(jīng)打開了，無法辦理退貨，該工作人員當(dāng)時致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，說明情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給他的說法是不辦理退貨程序，因此該快遞人員也沒有給我辦理退貨。
期間幾天我無數(shù)次致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，他們一直承諾給我退貨，至于其中遇到的問題，相關(guān)人員正在處理，并且客服承諾會在當(dāng)天時間，12點前，下午3點前，明天12點前等給我回電?？墒俏一静粫拥剿麄兛头碾娫?。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、唯品會、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
