(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱其售后處理不及時。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
張先生稱通過易迅網(wǎng)購買商品，訂單號：1024639799。
我于2012年12月9日在易迅網(wǎng)購買中興v985一部，今年3.15當天花屏，拿到官方售后。于3月25日收到手機。一周后再次嚴重花屏，易迅員工把手機取走，三天后給我另外一部說是拆封過未使用的v985。
5月12號，手機再次嚴重花屏，我與當天自己出郵資40元寄到易迅深圳售后，期間從不主動聯(lián)系我，客服以及官網(wǎng)多次承諾退款。
6月4號電話給易仍客服，仍然答應全額退款，且有錄音為證。到6月9號等了一個月打電話過去又說不退款，八月份又答應退款500塊。
我在失去信心的情況下同意了，結果到今天為止手機已經(jīng)在易迅售后已經(jīng)四個月了，既不退款又不歸還手機。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給易迅網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，易迅網(wǎng)方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。 （文/盼盼）
