(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對國美在線的投訴稱其不給發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
王先生稱通過國美在線購買商品，訂單號：4037178785，4136031270。
我8月27號在國美在線上搶購到899的茅臺18瓶，并支付成功，到今天一直未發(fā)貨，到29號我在線咨詢?yōu)楹尾话l(fā)貨，才告知液體不可發(fā)送福建廈門市。要去我自行退訂單。我參加了搶購活動，頁面上并沒有告知有可能不能發(fā)貨，而且我繼續(xù)在新訂單上看到一樣顯示福建廈門有貨。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給國美在線方面，截止發(fā)稿時間，國美在線方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若發(fā)生特殊情況應(yīng)該及時向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經(jīng)濟損失，理應(yīng)由商家買單。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
