(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對史泰博的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
以公司名義在史泰博網(wǎng)站購買了6張哈根達斯月餅券送客戶，收到時發(fā)現(xiàn)券上標注僅限北京地區(qū)使用字樣，且券背后為北京地區(qū)門店地址信息，無上海門店相關(guān)信息。我司位于上海，券也將在上海地區(qū)被使用。史泰博網(wǎng)站上只字未提售賣月餅提貨券為北京地區(qū)券也未提及不退不換字樣，完全未向消費者履行預(yù)先告知的義務(wù)。發(fā)現(xiàn)問題后，我方與史泰博多次聯(lián)系溝通，退換的要求都遭拒絕且對方態(tài)度強硬。網(wǎng)站投訴也一直未有回音，希望該問題能得到相關(guān)部門重視。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/云隱)
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