(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴稱訂單被取消。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
趙小姐稱7月19日在聚尚網(wǎng)購物，共8件商品155元，訂單號為DD20130720585C2。
網(wǎng)站保證48小時內(nèi)發(fā)貨，可是過了一周也沒發(fā)貨，也沒有客服人員與我聯(lián)系。
我打客服電話咨詢，說我有一件商品無貨所以沒發(fā)貨，又幫我重新下單，可是比之前貴了7元，客服說我收到貨后沒有退貨商品聯(lián)系客服可以把7元退給我?？晌沂盏截浐蟠蛄?-4次電話，過了將近10天才給我辦理。
我在8月10號又下了一筆訂單，訂單號為DD201308117EE1E，共十件商品510元。過了3天又沒給我發(fā)貨，我打客服電話咨詢，客服回答說訂單正常讓我耐心等候。
第二天客服又給我打電話說我有一件商品缺貨讓我整單退貨。我很不理解，沒同意，我問客服我有一件沒貨那剩下的商品就給我發(fā)貨，客服回答說剩下的也不知道有沒有貨。我要求找領(lǐng)導(dǎo)給我答復(fù)，客服說要我等2個工作日。到了第三天還沒人聯(lián)系我，我又給客服打電話，依舊沒有明確答復(fù)。
8月19日，聚尚給我發(fā)了一條信息說：很抱歉我的訂單中出現(xiàn)無貨所以不能發(fā)貨。結(jié)果沒跟我聯(lián)系直接就給我撤單了。我給客服打電話，客服回答說沒辦法，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要求說只要有缺貨的就整單撤銷。從我下單到現(xiàn)在都10天了，聚尚網(wǎng)什么都不管。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回）
