(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)順豐速運(yùn)的投訴稱服務(wù)不如人意。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
楊先生稱讓朋友買了一部手機(jī)用順豐寄送，運(yùn)單號(hào)為770102824174。
順豐快遞員上門取件，朋友把地址寫錯(cuò)了(不過(guò)還是在縣內(nèi))，打電話給順豐客服，查詢到快遞下午六點(diǎn)多收件，問(wèn)客服能更改地址么，客服說(shuō)等兩個(gè)小時(shí)之后再打，因?yàn)楝F(xiàn)在我的快遞地址信息還沒(méi)有及時(shí)更新。我說(shuō)到那時(shí)候還能更改地址么，客服信誓旦旦的說(shuō)可以的。
兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，打電話過(guò)去客服說(shuō)已經(jīng)發(fā)出了改不了了，要改也只能等到貨到了終點(diǎn)才能改，而且不能保證更改成功。我說(shuō)那萬(wàn)一真送錯(cuò)了地方應(yīng)該沒(méi)有大問(wèn)題吧，因?yàn)橛新?lián)系人號(hào)碼，客服回復(fù)稱說(shuō)不定。
后來(lái)我問(wèn)客服什么時(shí)候能到，對(duì)方回復(fù)19號(hào)上午12點(diǎn)之前應(yīng)該能到。我是從廣西寄到安徽，順豐竟然給我發(fā)貨運(yùn)，客服還說(shuō)如果不選擇貨運(yùn)還是航空，就默認(rèn)航空，可是我朋友壓根兒就沒(méi)選所以就是默認(rèn)航空件了。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
