(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
陳先生在易迅網(wǎng)購(gòu)物。訂單號(hào): V061756966
8月15號(hào)12點(diǎn)下的單子上面顯示1到2天給我送到貨，是8月19號(hào)17點(diǎn)半東西依然在上海就是他們公司所在地，打電話過(guò)去就說(shuō)不好意思，把責(zé)任怪到物流公司圓通那去，打本地的圓通電話他們客服和我說(shuō)東西還在上海，東西至今還沒(méi)有送到，他們只說(shuō)幫我聯(lián)系幫我聯(lián)系，可是一直沒(méi)有解決。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員在收到投訴后，第一時(shí)間將問(wèn)題反映給易迅網(wǎng)方面。截至發(fā)稿前，仍然沒(méi)收到任何反饋。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，對(duì)于一些特殊的商品如進(jìn)口產(chǎn)品，在下單前客服應(yīng)當(dāng)和客戶說(shuō)明可能出現(xiàn)的情況，而不是不做任何溝通讓客戶苦等發(fā)貨。此外，售后服務(wù)是我們一直強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務(wù)，提高客服素質(zhì)對(duì)商家來(lái)說(shuō)刻不容緩。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、 庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
