(電子商務研究中心訊) 2013年8月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對天貓的投訴。投訴稱，在天貓618活動上網(wǎng)購了一臺筆記本，按照天貓活動規(guī)定應返款150元紅包，結果發(fā)現(xiàn)需要認證等操作才能返利，而且認證時間和返利時間早已經(jīng)過去了。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
劉女士于2013年6月18日在天貓購買筆記本一臺，按照天貓活動規(guī)定應返款150元紅包。然后聯(lián)系天貓客服才知道需要6月20日前進行認證，否則作廢，但是天貓當天活動規(guī)則中并沒有說明，所以本人購買后根本不知道還需認證。
后了解到618活動中，在支付寶活動欄中有提示，劉女士很氣憤為什么在活動中簡單的一句話不說明，非得又跑到支付寶里呢？？聯(lián)系客服，說8月15日前紅包發(fā)送完畢，現(xiàn)在補辦也不可以，難道真是店大欺客？明明消費，非得作廢，劉女士想應該不止她這一例吧。掙錢沒有錯，使手段騙錢，所以劉女士覺得這很可恥。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網(wǎng)購過程中付款容易返利退款難問題一直是消費者比較納悶的。返利退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次返利退款不成功，得到的回復都是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。希望電商企業(yè)真的應該好好維護好自身的系統(tǒng)，讓消費者付款容易返利退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。 （文/寒暮）
