(電子商務研究中心訊) 2013年8月16日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對中國鮮花網的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
曾先生在中國鮮花網幫朋友預定了鮮花。訂單號: 2013081035928
我是8.10號在中國鮮花網幫朋友預定的鮮花.....當時客服聯(lián)系過我朋友..說配送到指定位置要增收500元配送費...我朋友未答應...要求退訂。但是至今為止還未給答復與退款。
鄒先生在中國鮮花網預訂鮮花。訂單號：2013081204109。
8月12日，在中國鮮花網訂購了兩束花，后來一直沒有發(fā)貨，通過投訴得知已經沒有貨源，給我辦理退款。有一個單子已經退款了，另一個單子顯示已完成，但至今還沒有處理。打電話根本沒有人接聽，網上的服務也無人回答。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網購中的發(fā)貨速度問題一直是網友比較關注的，商家在準備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。此外，由于活動時產生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費者也要體諒，耐心等待。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)， 對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
