(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)寶的投訴稱(chēng)退換貨難。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
田小姐稱(chēng)7月30日在買(mǎi)賣(mài)寶購(gòu)買(mǎi)一款手機(jī)999元，大Q，訂單號(hào)為D13073052719。
訂單確定后不到幾分鐘就有客服聯(lián)系確認(rèn)，8月4日收到貨，付款簽字后打開(kāi)手機(jī)包裝，手機(jī)完全不能開(kāi)機(jī)。
聯(lián)系客服，客服說(shuō)可以退貨，讓我將所有物品原裝寄回去，當(dāng)天我就用郵局給寄回去，貨單號(hào)為1052175819101。
8月7日我查看物流對(duì)方已經(jīng)簽收，但是沒(méi)有給我任何回復(fù)，聯(lián)系客服，讓我等兩天，并且說(shuō)質(zhì)監(jiān)部門(mén)和客服部門(mén)是在兩個(gè)不同的地方，需要質(zhì)檢部門(mén)跟他們聯(lián)系然后他們才能和我聯(lián)系。
就這樣每次隔兩天我就給客服電話，但是得到的答案幾乎跟第一次打電話的答案一樣得再等兩天，我們的唯一聯(lián)系渠道就只有4008843211這個(gè)號(hào)碼，一直拖到今天都未得到任何說(shuō)明。
客服一直搪塞，敷衍，一直到今天都沒(méi)有聯(lián)系說(shuō)給我一個(gè)怎樣的解決辦法。在查大量資料發(fā)現(xiàn)遭受這樣問(wèn)題的人不止我一個(gè)，還有很多消費(fèi)者都有同樣的經(jīng)歷。每次跟客服的對(duì)話我都有錄音，基本每次客服的回答都一個(gè)樣。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買(mǎi)賣(mài)寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶(hù)被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
