(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對萬眾網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我于前兩天從萬眾網(wǎng)購買了玉蘭油系列化妝品，今天收到后打開一看包裝給人人感覺就是假的，打開包裝盒看了下說明書沒有，有的是一個硬紙片墊起來的白色紙片沒有任何文字性的東西。我頓時覺得真的被騙了五個東東打開后都沒有說明，且顏色特別不正常，包裝瓶都磨損了似乎是好久之前的東西，但生產(chǎn)日期寫的是2013年7月26日，而我收貨的日期是7月30日，敢問商家7月26生產(chǎn)的化妝品7月30日就已經(jīng)到了買家手里，這正常嗎?我希望客服可以給我一個滿意的答復(fù)，不要讓消費者的錢白白被騙子騙走了謝謝萬眾網(wǎng)的朋友們。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家認為，網(wǎng)絡(luò)購物中也出現(xiàn)了一些亟待解決的問題，假冒偽劣商品的銷售問題成為當(dāng)前突出的問題。因此，需要相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范的同時也需要商家嚴格規(guī)范自己。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務(wù)，才能讓消費者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/云隱)
