(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年7月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對走秀網(wǎng)的投訴稱其退款不按原路徑返回，賬戶內(nèi)的錢被盜用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
李小姐稱通過走秀網(wǎng)購買商品后辦理退款，訂單號：1107642139306。
2013年6月20日，我在走秀網(wǎng)辦理退貨后收到退貨款479元，2013年7月17日再次登陸時發(fā)現(xiàn)其中472元已被他人于2013年7月6日購物使用。對此我認為：(1)退款為何不按原路返回？(2)其網(wǎng)絡的安全性？導致用戶信息被泄露(3)帳戶變動為何無短信通知？
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給走秀網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，走秀網(wǎng)方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，作為電商企業(yè)保護好用戶的財產(chǎn)安全是必須做到的事。如果購物網(wǎng)站不能保證最基本的網(wǎng)絡安全，造成用戶賬戶內(nèi)的錢被無故盜用，企業(yè)必須承擔相應的責任。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
