(電子商務研究中心訊) 2013年7月22日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對聚齊網的投訴。
投訴一：團購門票無限期拖延退款
我在6月14日在聚齊網團購了僅56元尊享238元夏日郊游首選，廣州長洲文化旅游度假村1日游9份，一共504元，由于商家未能兌現(xiàn)服務承諾，當天便申請退款，當時回答退款時間為7-23個工作日，但是至今仍沒有退款成功，多次以郵件或者電話的形式向聚齊網投訴，均以各種借口搪塞、拖延退款，就是不肯退款。追問他們具體的到賬日期，他們客服答復一定會退款給我，但是日期就不能確定，會催促財務部門。
投訴二：網購小食品不發(fā)貨不退款
6月10左右在聚齊網買的小食品麥吉士涂層松塔一共60元，一直沒有發(fā)貨，主動打客服電話得知沒有貨了，然后申請退款，說要23個工作日，現(xiàn)在都一個多月的工作日過去了，還是沒有退款，咨詢網站客服，沒有得到任何回復，到現(xiàn)在退款沒有下文，我覺得這是這個網站惡意的欺騙消費者，希望有第三方能處理此問題，維護好網購的誠信。
投訴三：團購賓館未能入住退款難
本人2013年5月29日前通過聚齊網團購了一家賓館入住一晚，由于未能入住，于2013年5月29日申請了退款，至今2013年7月19日退款仍未成功，期間打過兩次電話，第一次說要30個工作日，扣去周末假期休息日，說什么要50天才能退款，我當時就覺得氣憤，這不明顯一咋騙網站嗎？可是又奈何不了，今天都整整超過50天了，還是沒有給我退款，故再次電話咨詢聚齊客服，回答是財務還在處理，被問及打款承諾期限拒不回應。故投訴以期望早日處理。
投訴四：團購體檢套餐申請退款無效
本人于2013年5月在聚齊購買的體檢套餐480元，申請退款至今7月19日，始終沒有收到錢，打過無數(shù)次客服電話總是回復耐心等待，至今無果，現(xiàn)在竟然把訂單給我刪除了，希望這種騙子網站能盡早停業(yè)，以便更多消費者上當！
投訴五：團購酒店券退款遲遲不到賬
我于2013年5月31日在聚齊網團購了3張價值138元/日公寓式酒店的券，后因行程變更，于6月1日申請退款，當時客服說需要23個工作日能退到原賬戶，到7月1日退款未到，客服說接口出現(xiàn)問題正在辦理讓我7月中旬再查查，到7月19日，我一查退款還是未到，客服的解釋和上次一樣。
投訴六：團購酒店券強制消費退款無望
我于5月31日在聚齊網團購北京國漢鴻偉酒店住券兩夜，我在居住一夜之后因為旅行計劃有變導致第二夜不能居住，就申請退款。當時我給客服打電話說的是要在一個月(活動有效期一個月)后的七天才能退款，于是我等了一個多月，沒想到結果卻是只能退到聚齊網賬戶本身，而在此之前我沒有在網站上看到不能退款或者退款只能退到網站本賬戶的任何字樣，在之前多次咨詢客服時他們的服務人員也只字未提。而在此之后我打過電話，他們只是一個勁抱歉，并且態(tài)度堅定強硬。我對此感到憤怒，這是強制消費，我們消費者沒有選擇的余地，是違法行為。
投訴七：網站投訴電話以及客服一再借口推遲拖延
2013年4月30日在聚齊網團購的兩張(僅365元，即享原價580元的三亞蜈支洲島船潛票)兩張，訂單編號：D60000238401_1(D50006310601_1 (子訂單)、D50006310217_1(子訂單))由于未使用，撥打網站電話(4001-597-597)申請退款，被告知需要一個月后在退款，隨后2013年5月22日再次撥打電話退款，被告知需要30個工作日。至今未退。撥打聚齊網消費者退款專線：(010-5782-5082)被告知，時間長了，費用便不能退還用戶了。
投訴八：團購酒店券退款兩個多月還沒收到
我在2013-04-25在聚齊網團購了兩晚的上海的酒店，后來跟酒店聯(lián)系，酒店說客滿，后來在2013-5-7申請退款，他們承諾的是7-23個工作日內退款，到現(xiàn)在已經兩個多月了，訂單上顯示退款成功，但是我至今沒收到錢，我多次與他們溝通，他們就叫我繼續(xù)等，我一直在等，已經等了兩個多月了，感覺他們是欺詐。希望我能追回我的款項，并讓這個不良商家收到曝光。
投訴九：團購湯臣倍健產品套餐不發(fā)貨也不退款
我是5月23日購買聚集齊網68元享湯臣倍健產品套餐 ，但是一直不發(fā)貨。后打客服，客服反饋商家沒貨了，不發(fā)。給我辦理退款。網站一直顯示退款中，但是到現(xiàn)在7月11日了，一直沒退款。我懷疑聚齊網有非法圈錢，欺詐客戶的嫌疑。
(注：網經社配圖)
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網絡購物中的退款難問題一直都是網友投訴的熱點，很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產品質量、售后服務，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。(文/云隱)
