(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年7月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)V+凡客商城的投訴稱(chēng)下單后，過(guò)了十天被通知無(wú)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
周小姐稱(chēng)通過(guò)凡客V+購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)：223190347584、223190337481、223190337490。
2013年7月3日下的單，總金額為423元，其中一個(gè)訂單還拆分成二個(gè)了，也就是有三個(gè)訂單。下單后一直到2013年7月11日還沒(méi)收到貨。其中，打了好多次客服電話，說(shuō)幫我查，這期間也在該網(wǎng)站上看了我所購(gòu)買(mǎi)的商品，有貨，但價(jià)格比我買(mǎi)的時(shí)候漲了。
7月11日，客服打電話給我，說(shuō)商家在寄商品的時(shí)候，快遞公司把我的不知道是一個(gè)還是二個(gè)包裹弄丟了，商家也沒(méi)貨了，沒(méi)辦法給我發(fā)貨。我邊跟客服通話，邊打開(kāi)該網(wǎng)站，看到我所購(gòu)的商品，黃色的沒(méi)有了，有紫色的和綠色的，我說(shuō)那黃色的就換成綠色的吧，客服說(shuō)上面有貨，那就可以。過(guò)了1個(gè)多小時(shí)，我再看的時(shí)候，該商品全沒(méi)貨了。
既然商品掛在上面，那就是有貨才能下單，而且隔這么多天，才說(shuō)沒(méi)貨。快遞公司把貨搞丟了，不可能二個(gè)包裹一起丟吧？再加上我下單后，價(jià)格漲了不少，懷疑是商家本來(lái)就沒(méi)給我發(fā)貨?，F(xiàn)在說(shuō)無(wú)貨，要給我退款，等了一個(gè)星期，得到這個(gè)結(jié)果，我覺(jué)得商家應(yīng)該給我一個(gè)說(shuō)法，特別是V+網(wǎng)站。不能一句商家沒(méi)貨就完事了，得負(fù)責(zé)！
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給凡客V+方面，截止發(fā)稿時(shí)間，凡客V+方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)中不能按時(shí)發(fā)貨問(wèn)題已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴中的一個(gè)熱點(diǎn)。電商企業(yè)應(yīng)該規(guī)范自身的運(yùn)營(yíng)流程，承擔(dān)起自己應(yīng)付的責(zé)任，而不是讓消費(fèi)者等了又等，這將大大降低用戶的消費(fèi)滿意度。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/盼盼)
