(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴稱發(fā)貨遲緩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳小姐稱7月6日晚上11點多在1號店下單，訂單號為130706GW7XC7。
我一直等著等著，期間也投訴過兩次，但都被草草的應(yīng)付了。后面就開始打電話，客服一直應(yīng)付說我們會催促的，第二天還是沒有任何動靜，我又打電話過去，客服還是應(yīng)付著說會催促。
之后我男朋友接到電話(訂單是發(fā)到他那邊的)，說1號店客服打電話給說沒貨了，所以沒發(fā)貨，問他要取消還是繼續(xù)等，繼續(xù)等要很久。
等了這么久就只是這么一句話嗎，我第一天下單的時候就應(yīng)該告訴我呀。讓我熱了一個禮拜，就等來這么一句話。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回)
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