(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
梁先生稱自己在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了商品。訂單號(hào)為D60000376455_1。
訂購(gòu)了商品，一直沒(méi)有發(fā)貨。直到七月九號(hào)，什么信息也沒(méi)有，中間也電話過(guò)4001597597，回答就是商家沒(méi)有貨，或者讓我們等，這簡(jiǎn)直是無(wú)限期啊。
趙先生在聚齊網(wǎng)上購(gòu)買了團(tuán)購(gòu)券。訂單號(hào)為D60000381076_1。
我于2013年6月28日?qǐng)F(tuán)購(gòu)此套餐2張共計(jì)576元，銀行轉(zhuǎn)賬付款后我撥打網(wǎng)站的客服電話聯(lián)系行程，但是空號(hào)無(wú)法聯(lián)系，遂又撥打活動(dòng)的酒店，酒店回復(fù)說(shuō)與該網(wǎng)站沒(méi)有團(tuán)購(gòu)的項(xiàng)目，我即要求網(wǎng)站退款。但網(wǎng)站至今未將團(tuán)購(gòu)費(fèi)用退還我?guī)?，與其承諾7日內(nèi)退還嚴(yán)重不符，
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)建議消費(fèi)者，在購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡量選擇知名度高、口碑度較好的網(wǎng)站。同時(shí)還應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，在自己的權(quán)益受到損失時(shí)應(yīng)及時(shí)向有管部門反映，給不良企業(yè)一些警示。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
