(電子商務(wù)研究中心訊) 人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布《2012年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》通過對行業(yè)分布、企業(yè)性質(zhì)分布、全年輿情走勢、輿情事件類型等方面分析得出2012年企業(yè)輿情特點，其中最顯著的特征是在微博時代名人成了負面輿情的核按鈕：如馬伊利文章對家樂福油魚冒充鱈魚事件等。
通過對80個負面輿情事件的分析，《報告》對企業(yè)輿情傳播特征、企業(yè)危機輿情應(yīng)對特點等進行了梳理，指出2012年企業(yè)負面輿情具有明顯的行業(yè)區(qū)別。企業(yè)負面輿情的不斷曝出，對企業(yè)和行業(yè)的影響力不容小覷。如“修正藥業(yè)毒膠囊事件”、“健康元地溝油事件”和“酒鬼酒塑化劑風(fēng)波”三大輿情事件均波及到所在行業(yè)及其相關(guān)行業(yè)。此外，企業(yè)高管、領(lǐng)導(dǎo)成為企業(yè)輿情爆發(fā)的源頭之一?！叭f科董事長王石婚變”、“中石化河南一處長涉‘艷照門’”以及“修正藥業(yè)深陷毒膠囊”受到較多關(guān)注，使得相關(guān)企業(yè)陷入輿論風(fēng)波。
《報告》對企業(yè)危機輿情事件的應(yīng)對進行研究得出，在80個熱點事件中，有64個事件有企業(yè)回應(yīng)，回應(yīng)率為80%，但僅有30%的企業(yè)進行了成功的危機輿情應(yīng)對。企業(yè)應(yīng)對能力由高到低依次是外企、國企、民企、央企，與外企相比，央企的危機輿情處置能力在應(yīng)對時效、應(yīng)對態(tài)度和應(yīng)對技巧等方面需要提升，如武鋼砸390億養(yǎng)豬種菜引爭議等事件，企業(yè)在3天后才給予正式回應(yīng)。（來源：人民網(wǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
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