(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對QQ團購的投訴稱出售爛水果以及發(fā)貨慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
蔣先生稱6月18日在QQ團購網(wǎng)團購一份櫻桃，訂單號為507890。
25日收到貨發(fā)現(xiàn)里面全爛的，團購網(wǎng)站上寫著有3斤，我拿電子稱稱了下發(fā)現(xiàn)連上包裝盒一起只有2.6斤，與實際不符。剛收到貨就直接丟了，讓我很憤怒！
由于這個團購不支持退款，我聯(lián)系不上客服，早上發(fā)QQ消息到晚上7，8點才回復(fù)，我剛好不在電腦面前就直接跳過了。
另外我打客服電話一直打不進去，明顯就是一個黑心網(wǎng)站。
黃先生稱6月21在QQ團購下單并付款，訂單號為490401。
到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，客服400電話沒人接，只扣話費，QQ聊天顯示一直有100人在排隊！據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回）
