(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年7月2日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對聚齊網的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
劉小姐稱之前在聚齊網團購了酒店住宿。訂單號為D60000262114_1.
我5月9日在聚齊網團購的大連盛世年華大酒店住宿，一共234元，但是團購后發(fā)現(xiàn)截至日期和我的出行時間不符。
團購詳細介紹頁面上并沒有標注具體的結束日期，所以決定退款。
五月九日申請的退款，頁面上提示的是在7-23個工作日內就可以成功退錢。但是等到真正到了23個工作日時，并沒有收到。
之后聯(lián)系客服，客服一直拖延。但現(xiàn)在都7月份了，距離申請退款時間都已經過了2個月了，我仍未收到退款，感覺被欺騙了。
何小姐在聚齊網團購了火鍋券。
6月21日在聚齊網幫單位團購了4張8人份的火鍋消費券，因為單位行程臨時改變不能去消費，22日先給客服打了電話，客服稱可以退款到銀行卡上，直接在網站上點退款就行。
結果網站并沒有任何提示說這錢只能退在網站上不能退到我的銀行卡上。點了確定以后才知道是退在網站上。馬上聯(lián)系客服，她了解情況之后給我保證說馬上寫退款申請到我銀行卡上，還再三給我保證7-23個工作日到賬。
目前，錢還在聚齊網上，我又聯(lián)系客服，客服給我說退款申請沒提交到財務部。你看什么時候你的網上賬戶清零了，什么時候就提交到財務部了，然后再等7-23個工作日就到你的銀行卡上。
陳先生在聚齊網購買了消費券，訂單號為D50006394410_2
5月24日在聚齊網團購的松泰商務酒店(虹橋機場店)，之后申請了退款，客服說是23個工作日之后，會將金額返還到原支付的銀行卡內。但是并沒有兌現(xiàn)。給客服打電話咨詢，說是他們的系統(tǒng)故障了，還需要等半個多月，也沒有具體的時間。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網絡購物中的退款難問題一直都是網友投訴的熱點，很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產品質量、售后服務，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。(文/維婭)
