(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱其虛假促銷。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在2013年6月18日，在易迅網(wǎng)發(fā)現(xiàn)一款易本K7手機(jī)打特價(jià)，于是和同事一起下單購買了2臺(tái)，結(jié)果訂單無緣無故被易迅網(wǎng)客服作廢了，而且還花費(fèi)了我50元的現(xiàn)金卷。如果易迅網(wǎng)這個(gè)價(jià)不能賣就別在那打虛假廣告。我認(rèn)為這是來浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力，易迅網(wǎng)還打廣告說價(jià)格舉報(bào)有獎(jiǎng)，如果發(fā)現(xiàn)有價(jià)格比東京高的可獎(jiǎng)勵(lì)200的優(yōu)惠卷，優(yōu)惠卷會(huì)在通過審核后10個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放優(yōu)惠卷到賬戶，結(jié)果我花費(fèi)半天找到了一款比東京貴的東西，于是舉報(bào)，結(jié)果通過審核后盡然10多天都過去了也沒給我發(fā)優(yōu)惠卷。要求易迅網(wǎng)給個(gè)說法?，F(xiàn)在我已經(jīng)收了同事買手機(jī)的錢。現(xiàn)在同事懷疑我不給他手機(jī)。要求易迅網(wǎng)賠償我的損失。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將問題反饋給易迅網(wǎng)方面，截止發(fā)稿易迅網(wǎng)方面無任何回復(fù)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/遠(yuǎn)非)
