(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱過期未消費不退款。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱在拉手網(wǎng)蚌埠站購買摩提果子套餐2份，每份19.9元，6.3日截止，還有一份水調(diào)歌頭39元動感套系，4月30日截止，訂單號為7514306c57w6cbb51491、751430677fw59ec16181、7409440106wee2f9227。
6月21日我發(fā)現(xiàn)購買的消費券過期了，但是錢卻沒有退給我。
我打電話給客服，客服很狂妄的跟我說摩提果子套餐2份不退款，只有水調(diào)歌頭套系可以退。我認為這是霸王條款，隨意忽悠消費者的錢。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回）
