(電子商務研究中心訊) 2013年6月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴稱稱退款不能提現(xiàn)。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
吳小姐稱6月1日在聚尚網(wǎng)購買衣服，網(wǎng)銀支付方式￥148，訂單號為DD2013060182734。
之后不滿意退貨，6月15日查了退款情況，聚尚網(wǎng)按程序退款了，但卻直接把錢退到我的聚尚賬戶里面。
原以為退款會直接由原支付方式退回，而不應該退到該網(wǎng)站的賬戶里面，我根本就沒想過在此賬戶里面留現(xiàn)金，更重要的是當我準備申請?zhí)岈F(xiàn)的時候，才發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站根本沒有提現(xiàn)的選項和功能！不禁問道，為什么要把錢充進該網(wǎng)站賬戶，為什么可以隨便向正賬戶充值，卻不能提現(xiàn)？
這是在引導客戶消費還是潛意識的強行消費，剝奪消費者的權力，純粹“魚籠”，只進不出！當時是周末，該網(wǎng)購公司無客服。
6月17日，聯(lián)系上該公司客服人員，要求我完善該網(wǎng)站的個人資料并且提供本人的銀行卡號、開戶行等信息，才能由他們把錢返到我的銀行卡上。很費解，要本人的銀行卡信息，這樣做安全嗎？
終于搞定開戶行支行之后，對方卻告知招行的卡不能用，需要另外提供其它行的卡。無奈，本人其他行的卡都沒卡網(wǎng)銀。
為這件退款的小事，整整8年網(wǎng)購，有史以來最不愉快的一次。
各樣的疑問：①為什么退款必須入該網(wǎng)站的賬戶？②為什么該網(wǎng)站沒用自助提款選項和操作，卻有簡易的充值操作？③為什么要我們客戶提供如此多的銀行信息？④為什么招行不行，太小？⑤為什么要給顧客帶來如此多的麻煩？⑥如此大不完善，為什么還能大規(guī)模的做事？
這件事，雖然不是被欺詐現(xiàn)金，但是其中各種異樣讓人很是難受！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：
針對客戶的投訴已去電回訪，已解釋聚尚網(wǎng)現(xiàn)還沒有自主提現(xiàn)的功能，目前對于退款都是先統(tǒng)一返到會員賬戶，如果需要退至銀行卡可以聯(lián)系客服辦理提現(xiàn)業(yè)務。關于需要客戶完善資料信息，主要是為了客戶資金安全考慮，防止他人冒充客戶提現(xiàn)，客戶了解情況后表示理解。對于招行無法辦理提現(xiàn)一事，已向客戶作出說明，是因為我司在工行和招行申請的代碼過于相近，為了防止轉(zhuǎn)賬錯誤，所以停用了招行卡的提現(xiàn)。對于提現(xiàn)流程復雜，目前我司技術部門正在開發(fā)網(wǎng)頁自助提現(xiàn)功能，相信會盡快改善提現(xiàn)的操作流程。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱聚尚網(wǎng)是中國首家國際名品限時特賣的購物網(wǎng)站，于2009年7月正式設立，總部位于中國上海，2011年4月19日，聚尚網(wǎng)獲得IDG千萬美元的首輪融資。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回）
