(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴。投訴稱，在聚美上買到的防曬霜疑似假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
王姓用戶稱自己在在聚美團購了玉蘭油防曬露。訂單號為29058835。
我2012年11月在聚美優(yōu)品購買一瓶玉蘭油防曬霜，我買回家后因為是冬天所以沒有使用，一直放著，沒見過陽光也沒有放過冰箱。
2013年五月打開使用。結(jié)果擠出來的乳液成油水分離狀態(tài)，質(zhì)地為豆腐渣，還有很刺鼻的化學(xué)味道，瓶上的使用日期到2015年。后來聯(lián)系了聚美優(yōu)品。
聚美優(yōu)品反饋的意見是，過了1個月的包退期，時間太長了，他們不負責(zé)，損失要我個人承擔(dān)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給聚美優(yōu)品方面。，目前，聚美稱，此單已聯(lián)系客戶并優(yōu)先退款，客戶認同。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，由于團購行業(yè)進入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對滯后，消費者因消費券無法使用、團購到假貨等質(zhì)疑團購網(wǎng)站的信用。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。（文/維婭）
