(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴。投訴稱，在易迅網(wǎng)進行了手機充值，結(jié)果對方單方面取消了訂單。顯示充值失敗。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
陳先生稱在易迅網(wǎng)進行了手機充值。訂單號為1035203137。
6月2號晚，我在易訊網(wǎng)進行了手機充值，易訊網(wǎng)顯示支付完畢。但是，在沒有任何提示的情況下，單方面取消訂單并顯示充值失敗。直到6月4日才知道自己并沒有充值，而且沒有給予退款。和客服溝通后，對方拒絕承認錯誤，并且繼續(xù)占用我們客戶的資金拒絕立即退款。由于手機的欠費和易訊網(wǎng)充值優(yōu)惠券過期，無法再次參與活動給我照成了損失。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員在收到投訴后，第一時間將問題反映給易迅網(wǎng)方面。截至發(fā)稿前，仍然沒收到任何反饋。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
