(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱不按承諾時間退款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
蔡先生稱在易迅網(wǎng)購買兩部手機，訂單號為1034339901。
在易迅發(fā)貨前已經(jīng)辦理退貨，說3~5個工作日退款，現(xiàn)在已經(jīng)10天了還是沒有收到退款。
在易迅網(wǎng)發(fā)起投訴，回復(fù)已經(jīng)退錢到財付通，但我的財付通從來沒有加錢！
此外，易迅網(wǎng)的客服形同虛設(shè)，電話沒人接，QQ客服沒人回復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
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