(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)拉手網(wǎng)的投訴。投訴稱在拉手網(wǎng)團(tuán)購了餐飲，之后想申請(qǐng)退款卻沒有此選項(xiàng)。
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
李先生稱自己在拉手網(wǎng)上團(tuán)購了餐飲。本人于5月1日帶家人在珠海度假旅游，用拉手手機(jī)客戶端購買了“西江月自助午餐68元/人”7份共476元，因手機(jī)網(wǎng)絡(luò)慢，未看清楚商家要求的僅限周六日消費(fèi)，去到現(xiàn)場(chǎng)被告知不能提供服務(wù)后離開。
旅游回家后上拉手網(wǎng)退款，發(fā)現(xiàn)根本沒有退款選項(xiàng)，打客服電話問了之后，答復(fù)不能退款，建議在有效期內(nèi)去消費(fèi)，本人居住地離珠海市200多公里遠(yuǎn)，驅(qū)車前去消費(fèi)實(shí)在不現(xiàn)實(shí)，這樣這四百多元就白白打了水漂。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，由于團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無法使用、團(tuán)購到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購網(wǎng)站的信用。
拉手網(wǎng)最近也頻頻被曝出團(tuán)購中的問題，遭到用戶的屢次投訴。希望拉手網(wǎng)內(nèi)部能盡快進(jìn)行規(guī)范管理以及整改，，讓消費(fèi)者買得放心，買得開心。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
