(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月27日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)買(mǎi)賣(mài)寶的投訴稱(chēng)退款慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
袁先生稱(chēng)5月4日通過(guò)手機(jī)買(mǎi)賣(mài)寶訂購(gòu)一臺(tái)渴望S5E手機(jī)，訂單號(hào)為B13050373704。
當(dāng)晚買(mǎi)賣(mài)寶就通知我發(fā)了貨，5月7日下午我付款并簽收。
當(dāng)我拿回家拆開(kāi)包裝開(kāi)機(jī)使用時(shí)，手機(jī)就出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)跟死機(jī)的情況。次日我便拿到當(dāng)?shù)氐亩嗉沂謾C(jī)維修站做了檢測(cè)，結(jié)果檢測(cè)顯示手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。
后來(lái)我向買(mǎi)賣(mài)寶售后反應(yīng)了手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題，聽(tīng)后客服說(shuō)要我寄回他們公司再做進(jìn)一步檢測(cè)。5月8日下午通過(guò)郵EM退回了買(mǎi)賣(mài)寶公司，5月13日到達(dá)并簽收。
之前買(mǎi)賣(mài)寶以短信和語(yǔ)音的方式給我承諾：如果收到了寄回的貨物或做好了檢測(cè)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我的，可是明明已經(jīng)收到了不但沒(méi)有通知我，反而還拖延時(shí)間。
14日、15日在我的再三催促下買(mǎi)賣(mài)寶把檢測(cè)結(jié)果做出來(lái)了，說(shuō)手機(jī)確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題。由于手頭過(guò)緊我就提出了退貨，當(dāng)時(shí)給我辦理了退貨，要我提示銀行的賬號(hào)并承諾三天可以到賬。
出于信任我便多等了一天，5月20日下午當(dāng)我查賬時(shí)，退款完全沒(méi)有到賬，買(mǎi)賣(mài)寶承諾5月23日一定能打到我卡上，可當(dāng)我去查時(shí)錢(qián)依然沒(méi)有到賬。
5月24日當(dāng)我再次撥打他們售后電話問(wèn)明具體原因時(shí)，誰(shuí)知態(tài)度360度大轉(zhuǎn)彎，說(shuō)倉(cāng)庫(kù)搬遷，機(jī)器沒(méi)有安裝到位，就連之前承諾退款的事都作廢了。說(shuō)了一大堆，聽(tīng)到最后我忍無(wú)可忍了，便跟他們理論，說(shuō)了很久又給我來(lái)了個(gè)5天以?xún)?nèi)到賬的回應(yīng)，最后又吞吞吐吐的說(shuō)具體到賬還不確定。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買(mǎi)賣(mài)寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
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