(電子商務研究中心訊) 2013年5月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴。投訴稱，在自己沒經(jīng)過任何操作及驗證的情況下，拉手網(wǎng)綁定的手機號被篡改，并且進行了三百多元的消費。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
朱小姐稱自己在拉手網(wǎng)的綁定手機號被莫名篡改。
2013年5月16日收到短信內(nèi)容為拉手網(wǎng)的驗證碼5785，在并沒有回復的情況下提示綁定的手機號被修改為18322042284，登陸后發(fā)現(xiàn)余額三百多元被買了南京的十幾張電影票。
因無法對此訂單作任何操作，只能撥打拉手服務熱線，就在和客服溝通中，訂單狀態(tài)變?yōu)橐呀?jīng)使用。此后，本人要求退回余額，當時說2-3個工作日會有專人回復。因為沒有收到回電，18日打電話詢問，回復說20日一定會有回復。至今仍沒有回復。
現(xiàn)在賬戶處在凍結(jié)中，申請手機號碼修改回來的郵件當天就提交了，因為賬戶處在凍結(jié)中，所以無法提供訂單號，只能憑記憶寫上寫上訂單內(nèi)容。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給拉手網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，拉手網(wǎng)方面沒有任何回應。。
對此，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺認為，團購網(wǎng)站和消費者需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
