(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年5月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李先生稱通過易迅網(wǎng)買了一臺車載導(dǎo)航儀，訂單號：1030620738。
在易迅網(wǎng)購買了一個車載導(dǎo)航儀，用的不到一個月，發(fā)現(xiàn)不管是導(dǎo)航是音樂，或者藍牙打電話，全部沒聲音，按了RESET這個鍵還是沒起任何作用。
打客服電話，客服告知需要寄回，郵費自理，后來經(jīng)過半個月漫長的等待告知修好給寄回來了，本能的去測試下，發(fā)現(xiàn)有聲音了。
然后這2天沒開車，今天早上開車在打開看的時候，發(fā)現(xiàn)又和原來的情況一模一樣，打電話給易迅客服投訴，結(jié)果他們說這個情況還是需要寄回，而且還是需要等待半個月的檢測，還說超出一個月后維修的費用和快遞費用都要自己出。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給易迅網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時間，易迅網(wǎng)方面沒有任何回應(yīng)。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
