(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年5月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
張先生稱通過1號店-艾娜格城市便裝專營店購買了兩件羽絨服，訂單號：130509KJEBPY。
本人于2013年5月9日在1號店-艾娜格城市便裝專營店，購買了兩件羽絨服，并成功付款，給雙方父親過冬用。
但是，第二天商家要我取消訂單，我問為什么，他的解釋是標(biāo)錯價格了。我執(zhí)意不肯，經(jīng)在次詢問又說沒有貨物，無法發(fā)貨。
經(jīng)多次和1號店商城客服和店家客服聯(lián)系，總是敷衍了事，沒有實質(zhì)性的解決方案。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給了一號店方面，一號店已對此事作出回應(yīng)。
回應(yīng)內(nèi)容如下：此單顧客反饋的問題，我司已電話聯(lián)系顧客告知處理方案。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，庫存不足導(dǎo)致的不能按時發(fā)貨問題已經(jīng)成為消費者投訴中的一個熱點。電商企業(yè)在舉辦促銷活動時，應(yīng)當(dāng)考慮到訂單數(shù)量可能會有急劇的增加，因此，保證充足的庫存，做好準(zhǔn)備工作必不可少，而不是讓消費者等了又等，這將大大降低用戶的消費滿意度。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
