(電子商務(wù)研究中心訊) 由于我國中小企業(yè)是一個占比達(dá)95%的企業(yè)群體，年度信息化市場規(guī)模約2 000億元，且年均增長率近20%，使其成為電信運(yùn)營商和IT服務(wù)商關(guān)注的市場目標(biāo)。然而，我國中小企業(yè)管理規(guī)范程度較低，企業(yè)信息化水平還處于較低水平。
據(jù)CCW Research調(diào)查，在中小企業(yè)信息化的障礙因素中，人才缺乏占26.5%，資金不足占25.5%，信息化知識不足占22.5%，分列中小企業(yè)信息化障礙性因素前三甲，給中小企業(yè)信息化進(jìn)程帶來很大阻礙。因此，市場急需專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向中小企業(yè)提供低成本、方便、簡單易用的一體化解決方案。
1中小企業(yè)信息化平臺概念
中小企業(yè)信息化平臺是指電信運(yùn)營商或IT服務(wù)商為中小企業(yè)量身定制的綜合信息化應(yīng)用平臺，旨在為中小企業(yè)提供“企業(yè)應(yīng)用超市”，面向中小企業(yè)提供“按需購買，即開即用”的租賃式信息化服務(wù)。
近幾年，面向中小企業(yè)的IT應(yīng)用和服務(wù)模式的探索層出不窮，但由于中小企業(yè)數(shù)量巨大，行業(yè)廣泛，如何能為各種不同類型的企業(yè)用戶提供合理的解決方案，一直是中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著IT服務(wù)理念的創(chuàng)新和中小企業(yè)信息化市場的日漸成熟，電信運(yùn)營商和IT服務(wù)商在運(yùn)營思路和解決方案等方面均有創(chuàng)新性探索。
2運(yùn)營商現(xiàn)有實踐
2.1中國電信
中國電信于2005年8月聯(lián)合多家軟、硬件供應(yīng)商組成中小企業(yè)信息化聯(lián)盟，推出商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)計劃。商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向政企客戶信息化的統(tǒng)一業(yè)務(wù)品牌，主要在通信需求、信息需求、行業(yè)和商務(wù)4個方面滿足企業(yè)信息化需求。商務(wù)領(lǐng)航實行全國統(tǒng)一業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范，采用兩級平臺架構(gòu)，其平臺納入增值業(yè)務(wù)整體架構(gòu)中，與BSS、ISAG、Passport等配合實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐。
商務(wù)領(lǐng)航集中了中國電信的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，豐富的語音、數(shù)據(jù)、增值應(yīng)用等產(chǎn)品，為商企客戶提供了選購信息化產(chǎn)品的專業(yè)電信級服務(wù)，使客戶免除了維護(hù)通信設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的后顧之憂。商務(wù)領(lǐng)航在南方市場具有一定的品牌影響力，北方中小企業(yè)客戶積累相對較弱。
2.2中國移動
中國移動于2009年6月25日正式發(fā)布集團(tuán)客戶“動力100”業(yè)務(wù)品牌，充分整合已有集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)，為政府及企業(yè)的綜合信息化應(yīng)用提供了更廣泛深層次的服務(wù)。
“動力100”為集團(tuán)客戶提供通信標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用解決方案、個性化解決方案以滿足不同集團(tuán)客戶日益多元化的需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)在信息溝通、生產(chǎn)管理、移動辦公、服務(wù)營銷等領(lǐng)域的全面信息化。其主要大力發(fā)展的拳頭產(chǎn)品包括VPMN、移動總機(jī)、電子傳真、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱等。然而，中國移動在企業(yè)客戶領(lǐng)域，與中國聯(lián)通、中國電信相比在客戶資源、業(yè)務(wù)豐富性、營銷渠道、售后服務(wù)等方面相對不足。
2.3中國聯(lián)通
“寬帶商務(wù)”是中國聯(lián)通面向中小企業(yè)客戶的服務(wù)品牌，是為滿足廣大中小企業(yè)通信及IT服務(wù)的需求而特別制定的辦公自動化及通信解決方案。“寬帶商務(wù)”是從推廣、產(chǎn)品、服務(wù)、基礎(chǔ)資源等多層面為中小企業(yè)客戶量身定做的個性化解決方案，讓客戶免于復(fù)雜IT系統(tǒng)維護(hù)和升級的困擾。“寬帶商務(wù)”依靠電信級的基礎(chǔ)運(yùn)營平臺，整合了多種通信和信息化產(chǎn)品，能夠滿足商務(wù)客戶的外部通信和內(nèi)部信息化應(yīng)用需求，為客戶打造一個完整的企業(yè)信息化平臺，來幫助客戶事業(yè)不斷升級。
中國聯(lián)通自2006年開始分省建設(shè)寬帶商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全國共建有15個省級寬帶商務(wù)平臺，面向中小企業(yè)客戶提供通信類、工具類及IT類等多種應(yīng)用，能夠滿足中小企業(yè)信息化的基本需求。然而，隨著IT技術(shù)的革新、市場競爭的加劇以及中小企業(yè)信息化需求的不斷增加，原有業(yè)務(wù)、系統(tǒng)及基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和集中管控，現(xiàn)有系統(tǒng)面臨全方位的改造以適應(yīng)市場發(fā)展需求。（編選：網(wǎng)經(jīng)社 勇全）
