(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱(chēng)其超過(guò)退款承諾時(shí)間不退款。以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在聚尚網(wǎng)買(mǎi)了兩件衣服，因?yàn)橐路|(zhì)量問(wèn)題：疑似被穿過(guò)、衣領(lǐng)發(fā)黃、有污漬、及有褶皺，所以退貨。聚尚網(wǎng)收到貨物后只把貨物款項(xiàng)給我退到聚尚網(wǎng)賬號(hào)里，我提交提現(xiàn)申請(qǐng)后很久不給我提現(xiàn)，我又催了很久才終于給我提現(xiàn)。但是運(yùn)費(fèi)退到我聚尚網(wǎng)賬戶里，提交提現(xiàn)申請(qǐng)后一直以各種理由推脫不給我提現(xiàn)。當(dāng)時(shí)承諾遞交提現(xiàn)申請(qǐng)后3到5天給我提現(xiàn)，可是我五一之前遞交的提現(xiàn)申請(qǐng)，到現(xiàn)在不給我提現(xiàn)。我聯(lián)系客服，很難聯(lián)系上，聯(lián)系上也說(shuō)她暫時(shí)解決不了。客服解釋是由財(cái)務(wù)解決，只能再次給我提交申請(qǐng)，就這么一拖再拖，就是不想給我退錢(qián)。
（注網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員把問(wèn)題第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給聚尚網(wǎng)方面，截止發(fā)稿聚尚網(wǎng)方面沒(méi)有任何回應(yīng)。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。(文/遠(yuǎn)非)
