(電子商務研究中心訊) 2013年4月27日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對的投訴稱。
以下為該網友的投訴內容：
本人于四月五號在此商城購買了三件化妝品，遲遲不發(fā)貨，之后在其網上客服投訴，直到十八號才收到貨，而且只寄來了一件化妝品。再次投訴之后，其客服表示可以申請退款，7個工作日處理，于是在4月19日按要求申請了退款?？墒且呀涍^了7個工作日，沒有退款給我，也沒有發(fā)貨給我，也沒有任何人聯(lián)系我，并且訂單顯示已付款，400電話也沒人接，根本沒有人處理，完全是欺騙欺詐消費者！網上有很多關于此網站的投訴，請有關部門能及時查處這樣的欺騙網站！
（注：網經社配圖）
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，網絡購物中的退款難問題一直都是網友投訴的熱點，很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。(文/遠非)
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