(電子商務研究中心訊) 2013年4月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對拉手網(wǎng)的投訴。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友表示，自己在拉手網(wǎng)購買泉眼2日1夜游套票兩份，價值448一份。我過去消費的時候被告知沒房，要加錢。我延遲好幾天都說沒房。但是我在酒店官方網(wǎng)站查詢時有房間的而且只是便宜30元。
無奈之下只想退款，第一次訊問要發(fā)郵件，發(fā)過后沒有收到系統(tǒng)自動回復。第二天再次詢問，說時可能沒收到，我再次發(fā)送，依舊沒有收到。第三天我詢問的時候，他們?nèi)斯し帐钦f收到了。
我放下心，但是據(jù)他們說7天后人工會發(fā)郵件，我等到第十天還是沒收到人工回復郵件，我打電話詢問，他們說7個工作日是不算周六周日的，我接著等，現(xiàn)在這都快15天了。已經(jīng)說是退款的日子了我一封郵件一個電話甚至系統(tǒng)回復一個都沒看到。我在打電話問。他們?nèi)斯ふf幫我直接退款。說是再要等上15個工作日。
此外，據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。（文/勇全）
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